WCC Webphone: Una extensión de Chrome completa
WCC Webphone es una extensión gratuita de Chrome diseñada para mejorar la funcionalidad del sistema de centro de contacto WCC. Funciona como un cliente SIP WebRTC, permitiendo a los usuarios realizar tareas telefónicas esenciales como hacer llamadas, transferir llamadas, mantener llamadas y iniciar conferencias. La extensión también admite funciones como No Molestar (DND), campo de lámpara ocupada (BLF) y una interfaz emergente personalizable para mejorar la experiencia del usuario.
Además de las funciones de llamada estándar, WCC Webphone se integra perfectamente con las funcionalidades de los agentes, incluyendo pausa y trabajo posterior a la llamada (ACW), opciones de registro y salida, una agenda de contactos y capacidades de chat. Esta integración tiene como objetivo optimizar los procesos de comunicación dentro del entorno del centro de contacto, convirtiéndolo en una herramienta valiosa tanto para agentes como para supervisores.
